Trocas e Devoluções

Troca

Queremos ter certeza de que você está completamente feliz com sua joia. Se por algum motivo não estiver satisfeito, ficaremos felizes em trocá-la dentro de 7 dias corridos após a compra, uma única vez. Mas existem algumas regras:

• A joia tem que estar como nova, sem sinais de uso e na caixa original.
• Você precisa enviar também o certificado de garantia.
• Não trocamos joias que foram compradas sob encomenda ou que foram modificadas, como gravadas.
• Se a joia que você quer trocar não estiver mais disponível, podemos oferecer uma joia similar ou um crédito do mesmo valor que você pagou.
   

Devolução​

Se por algum motivo não estiver satisfeito, podemos receber a devolução da sua joia dentro de 7 dias corridos após a compra e também existem algumas regras:

• A joia tem que estar como nova, sem sinais de uso e na caixa original completa.
• Você precisa enviar junto o certificado de garantia.

Reembolso​

• O reembolso ocorrerá desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem marcas de uso e em sua embalagem original. Essa operação ocorrerá após recebimento e análise das condições das peças. O prazo de restituição varia de acordo com a forma de pagamento realizada na compra.

• Em caso de compras pagas via cartões de crédito, a operadora do cartão será informada e o valor do estorno estará em sua fatura como crédito dentro de até 60 dias.

• Em caso de pagamentos realizados via boleto o valor será estornado em até 2 dias úteis após a confirmação de reembolso.

• O prazo para confirmação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento das peças em nosso escritório.

Solicitação

Para solicitar sua devolução ou troca, nos contate via e-mail ([email protected]) com o número do pedido, seu nome completo, nome da peça ou código (se localiza na etiqueta), uma foto da joia e um breve motivo pelo qual deseja realizar a operação. 

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Importante!​

• Peças com marcas de uso não serão aceitas para trocas e devoluções.

• Os produtos só serão recebidos e analisados após autorização prévia realizada por e-mail. Em caso de devoluções que não seguirem as regras enviadas via e-mail, as peças serão remetidas para o endereço do cliente mediante pagamento do novo frete.

Qualquer dúvida, entre em contato através do nosso Whatsapp.

Atenciosamente,

Áliva Joias.